Документи
Гарантії та відповідальність
Ми не обіцяємо, що з речами не може статися нічого — так не буває в жодного перевізника. Натомість ми чітко розділяємо, за що відповідає бригада, а що лишається зоною ризику клієнта, і фіксуємо стан речей до завантаження, щоб у спірній ситуації було на що спиратися.
За що ми відповідаємо
Матеріальна відповідальність настає за пошкодження, що сталися з вини бригади під час виконання робіт: при завантаженні, перевезенні, розвантаженні чи занесенні.
- Механічні пошкодження меблів і техніки, спричинені діями вантажників
- Пошкодження, що виникли через неправильне кріплення вантажу в кузові
- Пошкодження під’їзду, ліфта чи дверей, завдані бригадою під час занесення
- Розмір відшкодування узгоджується індивідуально: за фактичною вартістю ремонту або відновлення, підтвердженою документально
- Ми не встановлюємо наперед фіксованих сум і відсотків — кожен випадок розглядається за фактичними обставинами
Фотофіксація до завантаження
Це найпростіший спосіб уникнути суперечки «воно вже було подряпане». Бригада фотографує стан речей до того, як вони потрапляють у кузов.
- Знімаємо великі меблі, побутову техніку та все, що має видимі дефекти до початку робіт
- Знімки зберігаються до завершення замовлення і розумного строку після нього
- Ви можете попросити копії фото — ми надішлемо їх у Viber
- Радимо і вам зробити власні знімки перед приїздом бригади: це займає п’ять хвилин і захищає обидві сторони
- Якщо ви помітили пошкодження, покажіть його бригаді одразу на місці, до того як вона поїде — після від’їзду встановити момент пошкодження практично неможливо
Страхування вантажу за запитом
Страхування не входить у стандартне замовлення й не діє автоматично. Це окрема послуга, яку потрібно замовити заздалегідь — не в день рейсу і точно не після нього.
- Скажіть про потребу в страхуванні під час оформлення замовлення
- Умови, покриття та вартість поліса узгоджуються індивідуально під конкретний вантаж
- Страхування має сенс для дорогої техніки, обладнання, мистецьких предметів і всього, що складно замінити
- Без оформленого страхування діють лише загальні правила відповідальності, описані вище
Що не покривається
Цей перелік важливіший за попередні, тому пишемо прямо. Є ситуації, у яких ми не зможемо компенсувати збиток, і краще знати про них до рейсу, ніж після.
- Речі, спаковані клієнтом самостійно, вміст яких бригада не оглядала: ми відповідаємо за цілісність коробки, а не за те, як усередині лежала порцеляна
- Приховані дефекти: розсохлі кріплення, тріщини, попередній неякісний ремонт, зношені механізми, які проявилися під час звичайного переміщення
- Меблі з ДСП, які раніше вже розбирали й збирали — матеріал не витримує повторних циклів, і це не залежить від акуратності бригади
- Природне зношення й дефекти, що існували до завантаження та зафіксовані на фото
- Форс-мажор: бойові дії, повітряна тривога, стихійне лихо, ДТП з вини третіх осіб, дії державних органів, аварійне перекриття доріг
- Документи, гроші, ювелірні вироби та цінні папери — просимо перевозити їх особисто, ми їх не приймаємо до перевезення
- Збитки, спричинені хибними даними від клієнта: занижений обсяг, невказана вага, приховані габарити
Як вирішуються спірні ситуації
Порядок простий і однаковий для всіх: спершу розбираємось по фактах між собою, і лише якщо домовитись не вдалося — далі за законом.
- Повідомте про проблему одразу на місці або якнайшвидше після завершення робіт — телефоном чи у Viber
- Надішліть фото пошкодження та опишіть, коли ви його помітили
- Ми звіряємо це з фотофіксацією до завантаження і опитуємо бригаду
- Якщо провина бригади підтверджується, узгоджуємо форму та розмір відшкодування індивідуально
- Якщо домовитись не вдалося, спір вирішується згідно з чинним законодавством України; ми не ухиляємось від цього шляху й надаємо всі наявні матеріали
- Претензії щодо якості робіт розглядаються володільцем — [вкажіть назву ФОП/ТОВ], контакти вказані на сторінці «Контакти»