Документы
Гарантии и ответственность
Мы не обещаем, что с вещами не может случиться ничего — так не бывает ни у одного перевозчика. Вместо этого мы чётко разделяем, за что отвечает бригада, а что остаётся зоной риска клиента, и фиксируем состояние вещей до погрузки, чтобы в спорной ситуации было на что опереться.
За что мы отвечаем
Материальная ответственность наступает за повреждения, произошедшие по вине бригады во время выполнения работ: при погрузке, перевозке, разгрузке или заносе.
- Механические повреждения мебели и техники, вызванные действиями грузчиков
- Повреждения, возникшие из-за неправильного крепления груза в кузове
- Повреждения подъезда, лифта или дверей, нанесённые бригадой при заносе
- Размер возмещения согласовывается индивидуально: по фактической стоимости ремонта или восстановления, подтверждённой документально
- Мы не устанавливаем заранее фиксированных сумм и процентов — каждый случай рассматривается по фактическим обстоятельствам
Фотофиксация до погрузки
Это самый простой способ избежать спора «оно уже было поцарапано». Бригада фотографирует состояние вещей до того, как они попадают в кузов.
- Снимаем крупную мебель, бытовую технику и всё, что имеет видимые дефекты до начала работ
- Снимки хранятся до завершения заказа и разумного срока после него
- Вы можете попросить копии фото — мы пришлём их в Viber
- Советуем и вам сделать собственные снимки перед приездом бригады: это занимает пять минут и защищает обе стороны
- Если вы заметили повреждение, покажите его бригаде сразу на месте, до того как она уедет — после отъезда установить момент повреждения практически невозможно
Страхование груза по запросу
Страхование не входит в стандартный заказ и не действует автоматически. Это отдельная услуга, которую нужно заказать заранее — не в день рейса и точно не после него.
- Скажите о необходимости страхования при оформлении заказа
- Условия, покрытие и стоимость полиса согласовываются индивидуально под конкретный груз
- Страхование имеет смысл для дорогой техники, оборудования, предметов искусства и всего, что сложно заменить
- Без оформленного страхования действуют только общие правила ответственности, описанные выше
Что не покрывается
Этот перечень важнее предыдущих, поэтому пишем прямо. Есть ситуации, в которых мы не сможем компенсировать убыток, и лучше знать о них до рейса, чем после.
- Вещи, упакованные клиентом самостоятельно, содержимое которых бригада не осматривала: мы отвечаем за целостность коробки, а не за то, как внутри лежал фарфор
- Скрытые дефекты: рассохшиеся крепления, трещины, прежний некачественный ремонт, изношенные механизмы, проявившиеся при обычном перемещении
- Мебель из ДСП, которую ранее уже разбирали и собирали — материал не выдерживает повторных циклов, и это не зависит от аккуратности бригады
- Естественный износ и дефекты, существовавшие до погрузки и зафиксированные на фото
- Форс-мажор: боевые действия, воздушная тревога, стихийное бедствие, ДТП по вине третьих лиц, действия государственных органов, аварийное перекрытие дорог
- Документы, деньги, ювелирные изделия и ценные бумаги — просим перевозить их лично, мы их к перевозке не принимаем
- Убытки, вызванные неверными данными от клиента: заниженный объём, неуказанный вес, скрытые габариты
Как решаются спорные ситуации
Порядок простой и одинаковый для всех: сначала разбираемся по фактам между собой, и только если договориться не удалось — дальше по закону.
- Сообщите о проблеме сразу на месте или как можно быстрее после завершения работ — по телефону или в Viber
- Пришлите фото повреждения и опишите, когда вы его заметили
- Мы сверяем это с фотофиксацией до погрузки и опрашиваем бригаду
- Если вина бригады подтверждается, согласовываем форму и размер возмещения индивидуально
- Если договориться не удалось, спор решается согласно действующему законодательству Украины; мы не уклоняемся от этого пути и предоставляем все имеющиеся материалы
- Претензии по качеству работ рассматриваются владельцем — [укажите название ФЛП/ООО], контакты указаны на странице «Контакты»