Документи
Умови надання послуг
Тут зібрані правила, за якими ми працюємо з кожним замовленням: як воно оформлюється, як рахується час, що входить у роботу бригади і що залишається на стороні клієнта. Ці умови діють для всіх послуг, якщо ми не домовились інакше в конкретному замовленні.
Як оформлюється замовлення
Письмового договору для разового перевезення не потрібно: замовлення вважається прийнятим, коли диспетчер підтвердив дату, час подачі та адресу. Для юридичних осіб і регулярних рейсів договір укладається окремо.
- Дзвінок на +380 68 445 84 14 — основний спосіб, диспетчер одразу уточнить деталі
- Повідомлення у Viber на той самий номер — зручно, коли треба надіслати фото речей або список адрес
- Заявка через форму на сайті — ми передзвонюємо для підтвердження, замовлення без підтвердження не вважається прийнятим
- Ми просимо адресу подачі, поверх, наявність ліфта, орієнтовний обсяг речей і бажаний час — від цього залежить, яке авто виїде
- Замовлення на наступний день краще узгодити напередодні: у пікові дні вільних машин може не бути
Як рахується вартість
Ми працюємо за погодинним тарифом. До виїзду диспетчер називає орієнтовну суму на основі ваших вхідних даних, а фінальний розрахунок робиться за фактично відпрацьованим часом.
- Час рахується з моменту подачі авто за адресою, а не з моменту виїзду з бази
- Оплачується робота авто та кожного вантажника окремо — тарифи вказані на сторінці «Ціни»
- Є мінімальне замовлення за часом — диспетчер повідомляє його до виїзду
- Неповна година зазвичай округлюється; порядок округлення диспетчер озвучує заздалегідь
- Міжміський рейс рахується інакше — за кілометражем або фіксованою сумою, узгодженою до виїзду
- Якщо обсяг робіт на місці виявився суттєво більшим за озвучений, ми зупиняємось і перераховуємо суму разом із вами, а не ставимо перед фактом наприкінці
Що входить у роботу і що ні
Щоб не було різних очікувань, ось межа послуги за замовчуванням. Усе, що поза цим переліком, можливе, але узгоджується окремо й впливає на час.
- Входить: подача авто, завантаження, кріплення вантажу в кузові, перевезення, розвантаження та занесення на адресу
- Входить: базовий захист меблів пледами й стрейч-плівкою під час перевезення
- За окремою домовленістю: пакування речей у коробки, розбирання та збирання меблів, такелаж важких предметів, вивіз сміття
- Не входить: підключення техніки до електрики, води чи газу — це роботи для профільного майстра
- Не перевозимо: заборонені законом речовини, зброю, вибухо- й вогненебезпечні вантажі, а також усе, на що потрібні спеціальні дозволи, яких у нас немає
Скасування та перенесення
Плани змінюються, і це нормально. Єдине прохання — попереджати якомога раніше, щоб машина не виїжджала даремно, а час дістався іншому клієнту.
- Скасувати або перенести замовлення можна дзвінком чи повідомленням у Viber
- Попередження завчасно, до виїзду авто — жодних наслідків, просто узгоджуємо нову дату
- Якщо авто вже подане за адресою, а замовлення скасовується, компенсація холостого рейсу узгоджується індивідуально
- Ми теж можемо перенести рейс — через поломку авто, погодні умови або обставини, що загрожують безпеці бригади. У такому разі попереджаємо одразу й пропонуємо найближчий вільний час
Порядок оплати
Оплата проводиться після завершення робіт, коли фактичний час уже відомий. Передоплату за разові міські замовлення ми не беремо.
- Готівка — водію або старшому бригади на місці після закінчення робіт
- Безготівковий розрахунок — за реквізитами [вкажіть реквізити для безготівкової оплати], рахунок виставляє диспетчер
- Для юридичних осіб готуємо закривні документи; перелік і форму узгоджуємо до рейсу
- Якщо потрібні документи, скажіть про це під час замовлення, а не після завершення робіт — так ми оформимо все коректно
Що підготувати до приїзду бригади
Ці кілька дій напряму скорочують час роботи, а отже — і суму в кінці. Бригада приїжджає працювати, а не чекати, поки ви складете речі.
- Спакуйте дрібні речі в коробки або сумки та закрийте їх
- Окремо відкладіть документи, гроші, ліки й техніку, яку хочете везти особисто
- Звільніть під’їзд до будинку, за потреби домовтесь із сусідами про місце для авто
- Попередьте охорону або ОСББ, якщо в будинок чи бізнес-центр потрібен перепустковий доступ
- Позначте крихкі коробки — бригада поставить їх окремо й закріпить обережніше
- Будьте на зв’язку весь рейс: більшість затримок виникає через те, що водій не може додзвонитись