Документы
Условия предоставления услуг
Здесь собраны правила, по которым мы работаем с каждым заказом: как он оформляется, как считается время, что входит в работу бригады и что остаётся на стороне клиента. Эти условия действуют для всех услуг, если мы не договорились иначе в конкретном заказе.
Как оформляется заказ
Письменный договор для разовой перевозки не нужен: заказ считается принятым, когда диспетчер подтвердил дату, время подачи и адрес. Для юридических лиц и регулярных рейсов договор заключается отдельно.
- Звонок на +380 68 445 84 14 — основной способ, диспетчер сразу уточнит детали
- Сообщение в Viber на тот же номер — удобно, когда нужно прислать фото вещей или список адресов
- Заявка через форму на сайте — мы перезваниваем для подтверждения, заказ без подтверждения не считается принятым
- Мы просим адрес подачи, этаж, наличие лифта, ориентировочный объём вещей и желаемое время — от этого зависит, какое авто выедет
- Заказ на следующий день лучше согласовать накануне: в пиковые дни свободных машин может не быть
Как считается стоимость
Мы работаем по почасовому тарифу. До выезда диспетчер называет ориентировочную сумму на основе ваших входных данных, а финальный расчёт делается по фактически отработанному времени.
- Время считается с момента подачи авто по адресу, а не с момента выезда с базы
- Оплачивается работа авто и каждого грузчика отдельно — тарифы указаны на странице «Цены»
- Есть минимальный заказ по времени — диспетчер сообщает его до выезда
- Неполный час обычно округляется; порядок округления диспетчер озвучивает заранее
- Междугородний рейс считается иначе — по километражу или фиксированной суммой, согласованной до выезда
- Если объём работ на месте оказался существенно больше озвученного, мы останавливаемся и пересчитываем сумму вместе с вами, а не ставим перед фактом в конце
Что входит в работу и что нет
Чтобы не было разных ожиданий, вот граница услуги по умолчанию. Всё, что вне этого перечня, возможно, но согласовывается отдельно и влияет на время.
- Входит: подача авто, погрузка, крепление груза в кузове, перевозка, разгрузка и занос по адресу
- Входит: базовая защита мебели пледами и стрейч-плёнкой во время перевозки
- По отдельной договорённости: упаковка вещей в коробки, разборка и сборка мебели, такелаж тяжёлых предметов, вывоз мусора
- Не входит: подключение техники к электричеству, воде или газу — это работы для профильного мастера
- Не перевозим: запрещённые законом вещества, оружие, взрыво- и пожароопасные грузы, а также всё, на что нужны специальные разрешения, которых у нас нет
Отмена и перенос
Планы меняются, и это нормально. Единственная просьба — предупреждать как можно раньше, чтобы машина не выезжала впустую, а время досталось другому клиенту.
- Отменить или перенести заказ можно звонком или сообщением в Viber
- Предупреждение заранее, до выезда авто — никаких последствий, просто согласуем новую дату
- Если авто уже подано по адресу, а заказ отменяется, компенсация холостого рейса согласовывается индивидуально
- Мы тоже можем перенести рейс — из-за поломки авто, погодных условий или обстоятельств, угрожающих безопасности бригады. В таком случае предупреждаем сразу и предлагаем ближайшее свободное время
Порядок оплаты
Оплата производится после завершения работ, когда фактическое время уже известно. Предоплату за разовые городские заказы мы не берём.
- Наличные — водителю или старшему бригады на месте после окончания работ
- Безналичный расчёт — по реквизитам [укажите реквизиты для безналичной оплаты], счёт выставляет диспетчер
- Для юридических лиц готовим закрывающие документы; перечень и форму согласовываем до рейса
- Если нужны документы, скажите об этом при заказе, а не после завершения работ — так мы оформим всё корректно
Что подготовить к приезду бригады
Эти несколько действий напрямую сокращают время работы, а значит — и сумму в конце. Бригада приезжает работать, а не ждать, пока вы сложите вещи.
- Упакуйте мелкие вещи в коробки или сумки и закройте их
- Отдельно отложите документы, деньги, лекарства и технику, которую хотите везти лично
- Освободите подъезд к дому, при необходимости договоритесь с соседями о месте для авто
- Предупредите охрану или ОСМД, если в дом или бизнес-центр нужен пропускной доступ
- Отметьте хрупкие коробки — бригада поставит их отдельно и закрепит аккуратнее
- Будьте на связи весь рейс: большинство задержек возникает из-за того, что водитель не может дозвониться